Trocas e devoluções

Em resumo

Desistência da compra: 7 dias (art. 49 do CDC)

Como a compra é feita fora de loja física, você pode desistir dela por qualquer motivo em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Não precisa justificar.

• O produto precisa voltar sem uso, sem instalação e com todos os itens que acompanham (embalagem, anéis de vedação, adaptadores, manual).
• Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento (veja os prazos abaixo).
• A devolução é combinada com o nosso atendimento: respondemos com as instruções para você enviar a peça, e o frete da devolução fica por nossa conta.
• O reembolso é feito em até 5 dias úteis depois que o produto chega aqui e é conferido.

Produto com defeito: garantia de 90 dias (art. 26 do CDC)

Acessórios de lavadora são bens duráveis: a garantia legal contra defeitos de fabricação é de 90 dias corridos a partir do recebimento (art. 26, II). O prazo fica suspenso enquanto a reclamação estiver em análise.

• Descreva o problema pelo formulário de contato com o número do pedido e, se possível, fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito (vazamento, trinca, rosca espanada, bico que não gira).
• Nossa equipe técnica responde em até 1 dia útil. Muitos casos se resolvem na hora (anel de vedação, posição do engate, filtro entupido); se for defeito mesmo, combinamos com você o envio da peça para análise, sem custo de frete.
• Recebida a peça, a análise leva até 5 dias úteis. Confirmado o defeito, você escolhe: troca por uma peça nova, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago, com o frete (art. 18, § 1º). Pela lei, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício; na prática, trocamos assim que a análise termina.
• Defeito aparente em até 7 dias do recebimento é tratado como produto em desacordo: troca imediata, sem esperar a análise.

Produto errado, incompleto ou avariado no transporte

Se chegou um produto diferente do pedido, faltou algum item ou a peça veio danificada, avise em até 7 dias corridos do recebimento com fotos da embalagem e do produto. Enviamos o item certo (ou o que faltou) sem custo e, quando for o caso, combinamos com você a devolução do item errado, também sem custo. Se preferir, devolvemos o valor integral.

Como solicitar uma troca ou devolução

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   Passo 1: Fale com a gente

   Use o formulário de contato com o assunto "Troca ou devolução", informando o número do pedido, o produto e o motivo. Se preferir, escreva para contato@hidrawap.com.br ou chame no WhatsApp (18) 99634-7740. Guarde a nota fiscal: ela fica em Meus pedidos, na página do pedido, para baixar o DANFE (PDF) e o XML.

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   Passo 2: Receba a orientação

   Respondemos em até 1 dia útil com a confirmação e, quando houver devolução, com as instruções de envio combinadas com você. Embale o produto com os acessórios e a nota fiscal (ou uma cópia) e poste em até 7 dias.

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   Passo 3: Conferência e solução

   Ao receber o produto, conferimos em até 5 dias úteis e fazemos a troca, o envio do produto certo ou o reembolso, conforme combinado. O andamento é informado pelo nosso atendimento, no mesmo canal em que a troca foi combinada.

Reembolso: prazos por meio de pagamento

O reembolso é feito pelo mesmo meio usado na compra, por intermédio do Mercado Pago, depois da conferência do produto devolvido:

Em compras parceladas o estorno é integral: a operadora cancela as parcelas restantes e devolve as já pagas na fatura. Nas trocas por outro produto, uma eventual diferença de preço é paga ou devolvida antes do envio.

Quem paga o frete

• Arrependimento, defeito, produto errado ou avariado: o frete de devolução e o do reenvio são por conta da HIDRAWAP (a forma de envio é combinada com o atendimento).
• Troca por outro modelo porque a peça não serviu: a primeira troca sai sem custo de frete para você; a partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete do reenvio é cobrado.
• Devoluções postadas por conta própria, sem combinar antes com o atendimento (frete pago pelo cliente), são reembolsadas pelo valor do frete mediante o comprovante, nos casos de arrependimento e defeito.

Dúvidas sobre trocas