Política de entrega e frete

Para onde entregamos

Entregamos em qualquer CEP atendido pelos Correios e pelas transportadoras parceiras do Melhor Envio. Em localidades de difícil acesso (áreas rurais, ilhas e alguns distritos) a entrega pode levar mais tempo ou ser feita na agência mais próxima — a opção escolhida no checkout informa quando isso acontece.

Como o frete é calculado

O frete é cotado em tempo real pelo CEP de destino, pelo peso e pelas medidas dos produtos do carrinho. Você vê todas as opções disponíveis — com nome da transportadora, preço e prazo — na página do produto, no carrinho e no checkout, antes de fechar o pedido. O valor cobrado é exatamente o da opção escolhida.

Prazo de entrega

O prazo mostrado na loja (no cálculo de frete, no checkout e no pedido) é a soma de duas etapas, em dias úteis, e começa a contar na aprovação do pagamento:

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   Passo 1: Postagem (HIDRAWAP)

   Os pedidos são separados, faturados com nota fiscal e postados em até 1 dia útil após a aprovação do pagamento. O Pix aprova na hora; o cartão pode levar algumas horas em análise.

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   Passo 2: Transporte (transportadora)

   É o tempo que a transportadora informa na cotação para levar o pedido até você, depois de postado. É uma estimativa da própria transportadora e pode variar em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal) ou por condições fora do nosso controle (greves, interdições, clima).

Rastreio

Todo envio tem código de rastreio. Depois que o pedido é postado, o código fica em Meus pedidos, com o link para acompanhar a entrega, e pode ser consultado também em Rastrear pedido, com o número do pedido e o seu CPF ou CNPJ, sem precisar entrar na conta. O rastreio das transportadoras costuma levar até 24 horas para mostrar a primeira movimentação após a postagem.

Recebimento

• As transportadoras entregam em dias úteis, em horário comercial, sem agendamento de horário. Qualquer pessoa presente no endereço pode receber o pedido.
• Confira a embalagem na hora. Se estiver violada, molhada ou amassada a ponto de comprometer o conteúdo, recuse o recebimento e nos avise — a transportadora devolve o pacote e enviamos outro sem custo.
• Se receber e perceber avaria ou item faltando ao abrir, fotografe a embalagem e o produto e fale com a gente em até 7 dias pelo formulário de contato informando o número do pedido.

Ausência, endereço incorreto e reenvio

• Quando não há ninguém para receber, a transportadora faz novas tentativas (os Correios fazem até três) ou deixa o pacote disponível para retirada na agência por alguns dias, conforme a regra de cada uma. Acompanhe o rastreio para não perder o prazo.
• Se o pedido voltar para a HIDRAWAP por ausência, recusa ou endereço incompleto ou incorreto informado no cadastro, entramos em contato para combinar o reenvio. Nesse caso o novo frete é cobrado do cliente, pois o valor original já foi pago à transportadora.
• Se o erro de endereço for nosso ou da transportadora, o reenvio é por nossa conta.
• Preferindo não reenviar, devolvemos o valor dos produtos; o frete original não é reembolsado quando a devolução ocorreu por ausência ou endereço errado.

Atrasos e extravio

Se o prazo da transportadora passou e o rastreio não se mexe há mais de 3 dias úteis, fale com a gente: abrimos a ocorrência junto à transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o pedido sem custo ou devolvemos o valor integral (produtos e frete), como você preferir.

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